রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

v9apk-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি তা এই পাতায় স্পষ্ট করা হয়েছে। এই নীতি পড়া আপনার অধিকার; আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেযোগাযোগ করুন যেকোনো সময়
v9apk আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, পরিবর্তনের অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদন সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পাঠান। ঢাকা থেকে শুরু করে সারাদেশের ব্যবহারকারীরা লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন; সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন করতে হলে আগে পরিচয় যাচাই করা হবে — এটি সুরক্ষার অংশ, বাড়তি ঝামেলা নয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি দলের কাছে পৌঁছায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন কার্যদিবসে প্রক্রিয়া করা হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে অ্যাপ খুলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ ও যোগাযোগের অনুমতি নিজেই নিয়ন্ত্রণ করুন।
তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

v9apk-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। লগইনে OTP যাচাই চালু থাকে, যা মোবাইল নম্বরে আসে — ফলে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্টের ক্ষেত্রে কেবল লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য সংরক্ষণ হয়; ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের কাছে আসে না। কুকি ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত — সবকিছুতে আপনার সম্মতি প্রাধান্য পায়।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্টের সব যোগাযোগ SSL-এর মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য দেখতে পায় না।

OTP যাচাই

লগইন ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তনে OTP বাধ্যতামূলক। মোবাইলে না আসলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ হবে না।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হলে তথ্য কতদিন রাখা হবে তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে কুকির অনুমতি যেকোনো সময় বন্ধ করা যায়। এতে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয় না।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে আবেদন করুন; পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। কেবল আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য, অধিকার এবং আমাদের নীতি নিয়ে যা জানতে চান তার উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট বিকল্প খুলুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই সংক্রান্ত নিশ্চিতকরণ তথ্য সংরক্ষণ হয়। পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য কেবল পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে এই তথ্য ভাগ করা হয় না।

হ্যাঁ। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্য পাঠাব। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকার প্রযোজ্য।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে মুছে ফেলার আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে এবং লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে। আপনি যেকোনো সময় মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকির অনুমতি বন্ধ করতে পারবেন।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে পরবর্তীবার প্রবেশের সময় একটি বার্তা দেখানো হবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তিও পাঠানো হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও তথ্য কতদিন সংরক্ষণ থাকবে তা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে প্রশ্ন করুন।

OTP হলো আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার প্রথম স্তর। লগইন বা পাসওয়ার্ড পরিবর্তনে মোবাইলে আসা OTP না দিলে প্রবেশ হবে না। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার অনুমতি ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছে না।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং অযোগ্য ব্যবহারকারীর তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।

সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। অভিযোগ পাওয়ার পর কার্যদিবসের মধ্যে দলের কেউ যোগাযোগ করবেন এবং সমাধানের ধাপ জানাবেন।